FAQ
Encontraras aquí nuestras respuestas a las preguntas que recibimos con más frecuencia
Productos
¿Qué tipo de cápsulas tenéis?
¿Puedo comprar sólo una cápsula o es mejor un paquete con una prensa de café?
Puedes comprar solo una cápsula, pero si es tu primer pedido o si compras como regalo,le recomendamos que compre un paquete con una prensa de café.
No solo es más económico, sino que los resultados también serán mejores que sin la prensa.
¿Con qué máquinas son compatibles las cápsulas?
Las cápsulas para Nespresso® son compatibles con la mayoría de las máquinas (todas las máquinas fabricadas después de 2008).
Haz clic aquí para tener una visión general rápida de la utilización de las Evergreen Capsules® con varias máquinas.
Si tienes la Essenza mini D-30 o la máquina Latissima One, te aconsejamos comprar la versión de nuestra cápsula usando tapas de un solo uso aquí.
Para saber más sobre la compatibilidad para cada sistema puedes ir a su página de producto donde mostramos fotos de las máquinas compatibles.
Tu Pedido
¿Qué moneda puedo usar para pagar?
Puedes pagar en tu moneda local.
El precio debería actualizarse automáticamente con tu propia moneda, pero si deseas cambiarla puedes hacerlo en la parte inferior de la página.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Enviamos los pedidos 1 a 3 días después de la compra. Después de eso, se tarda entre 1-3 semanas para recibirlo dependiendo de su país. Suele ser 5-7 días laborales para España y 10-15 días laborales para Mexico y Sudamérica (ver nuestra política de envío aquí para más detalles).
Por favor, tenga en cuenta que algunos factores externos pueden tener un impacto en ese retraso, por ejemplo las aduanas sobre la cual no tenemos absolutamente ningún control.
El artículo llegó dañado, ¿qué puedo hacer?
Lo sentimos mucho por esto. Por favor envíanos fotos a contact@evergreen-capsules.com junto con tu número de pedido y revisaremos tu caso con prioridad.
No me gusta comprar en línea, ya me han estafado antes.
Lo entendemos. El sitio web está protegido por un certificado SSL para garantizar la máxima seguridad durante tu compra.
Además, nunca tenemos acceso a ninguno de tus datos bancarios. Solo vemos tu dirección de entrega y tu nombre.
Además, puedes pagar con Paypal y disfrutar de su programa de "protección del comprador".
Envío y devoluciones
¿Enviais a todo el mundo?
Sí, hacemos envíos a todo el mundo (salvo algunas excepciones como Rusia, China y algunos lugares remotos).
¿De dónde enviais los pedidos?
Dependiendo de su país y pedido, enviamos desde Barcelona, España, o desde uno de nuestros otros almacenes en el mundo.
¿Los pedidos se envían con un número de seguimiento?
Sí. Recibirás el número de seguimiento por correo electrónico 3-5 días después de realizar el pedido. Si no lo has recibido o si hay algún problema por favor ponte en contacto con nosotros a contact@evergreen-capsules.com
¿Por qué tarda tanto mi pedido?
Lamentamos el retraso. A veces los pedidos internacionales tardan más de lo planeado. Puede haber muchas razones, como el despacho de aduanas, por ejemplo. Con el número de seguimiento puedes ver dónde está tu paquete en cualquier momento.
Si necesitas más información, ponte en contacto con nosotros a contact@evergreen-capsulas.com
¿Cuál es su política de devoluciones?
Puedes ver nuestra política de devoluciones y reembolsos aquí.
Si no encuentras tu allí, haremos todo lo posible para solucionarlo. Ponte en contacto con nosotros a contact@evergreen-capsulas.com