FAQ
Vous trouverez ici nos réponses aux questions que nous recevons le plus fréquemment
Produits
Quels types de capsules avez-vous?
Puis-je acheter une seule capsule ou est-ce mieux un pack avec un tamper?
Vous pouvez acheter une capsule seule, mais si c'est votre première commande ou si vous achetez comme cadeau,nous vous conseillons d'acheter un pack avec un tamper.
Nos packs sont non seulement plus économiques, mais les résultats seront également meilleurs en utilisant un tamper.
Avec quelles machines les capsules sont-elles compatibles?
Les capsules pour Nespresso® sont compatibles avec la plupart des machines (toutes les machines fabriquées après 2008).
Vous pouvez cliquer ici pour avoir un aperçu rapide des Evergreen Capsules® utilisées avec certaines machines.
Si vous avez la Essenza Mini D-30 ou la machine Latissima One, nous vous conseillons fortement d'acheter la version de nos capsule avec couvercles à usage unique ici.
Pour en savoir plus sur la compatibilité de chaque système, vous pouvez accéder à sa page de produit où nous montrons des images des machines compatibles.
Votre commande
En quelle devise puis-je payer?
Vous pouvez payer dans votre monnaie locale.
Le prix devrait s'actualiser automatiquement avec votre propre devise, mais si vous voulez la modifier vous pouvez le faire en bas de page.
Combien de temps faut-il pour que je reçoive ma commande ?
Nous expédions les commandes 1 à 3 jours après l'achat. Après cela, le délai de réception est d'environ 5 à 15 jours ouvrés en fonction de votre pays (voir notre politique d'expédition ici Pour plus de détails).
Veuillez garder à l'esprit que certains facteurs externes peuvent avoir un impact sur ce retard, par exemple les douanes sur lesquelles nous n'avons absolument aucun contrôle.
L'article que j'ai commandé est arrivé endommagé, que puis-je faire ?
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Veuillez nous envoyer des photos à contact@evergreen-capsules.com avec votre numéro de commande et nous examinerons votre dossier en priorité.
Je n'aime pas acheter en ligne, j'ai déjà été arnaqué auparavant.
Nous comprenons. Le site internet est sécurisé par un certificat SSL afin d'assurer une sécurité maximale lors de votre achat.
De plus, nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires. Nous ne voyons que votre adresse de livraison et votre nom.
Si vous le souhaitez vous pouvez aussi payer par Paypal et profiter de leur programme de "protection de l'acheteur".
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Envois & Retours
Expédiez-vous dans le monde entier?
Oui, nous livrons dans le monde entier.
D'où expédiez-vous les commandes?
En fonction de votre pays et de votre commande, nous expédions soit depuis Barcelone, en Espagne, soit à partir de l'un de nos autres entrepôts dans le Monde.
Les commandes sont-elles expédiées avec un numéro de suivi?
Oui. Vous recevrez le numéro de suivi par e-mail 3-5 jours après avoir passé la commande. Si vous ne l'avez pas reçu ou s'il y a un problème, veuillez nous contacter à contact@evergreen-papsules.com
Pourquoi ma commande est-elle si longue?
Nous sommes désolés pour le retard. Parfois, les commandes internationales prennent plus de temps que prévu. Il peut y avoir de nombreuses raisons, comme le dédouanement par exemple. Avec le numéro de suivi, vous pouvez voir où se trouve votre colis à tout moment.
Si vous avez besoin de plus d'informations, veuillez nous contacter à contact@evergreen-capsules.com
Quelle est votre politique de retour?
Vous pouvez voir notre politique de retour et de remboursement ici.
Si votre cas n'est pas mentionné, nous ferons de notre mieux pour trouver une solution. Veuillez nous contacter à contact@evergreen-capsules.com