Política de devoluciones
Última actualización el 27 de julio de 2021
Nuestra política de reembolso tiene una duración de 60 días.
Si han pasado 60 días desde que recibió el producto, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio. Una vez aprobada la devolución, tenemos que recibir el pedido en los próximos 14 días. Si este no es el caso no aceptaremos la devolución.
El café molido no es reembolsable debido a su naturaleza perecedera (independientemente de su estado).
Cuando realiza un pedido, puede cancelarlo hasta 4 horas después de realizarlo, pero tenga en cuenta que la cancelación no está garantizada en caso de que el pedido ya haya sido procesado. Después de este retraso de 4 horas, el pedido se procesará y ya no será posible retenerlo y emitir un reembolso.
Instrucciones
Para completar su devolución, envíenos un correo electrónico a contact@evergreen-capsules.com con su número de pedido para solicitar una devolución y esperar nuestras instrucciones.
Si envía el artículo a otra dirección que no sea la que le proporcionamos, no podemos garantizar que recibiremos el producto y no podemos ofrecer un reembolso si el paquete se pierde.
Una vez aprobada la devolución, tenemos que recibir el pedido en los próximos 14 días. Si este no es el caso no aceptaremos la devolución.
Reembolsos
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto.
Se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original.
Puede haber ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales: (si corresponde)
* Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deben a nuestro error.
* Cualquier artículo que se devuelva más de 14 días después de la entrega.
* El paquete no es aceptado en el momento de la entrega (se descontarán 10 euros del importe del reembolso en concepto de gastos de reposición, envío y gestión, salvo que el error sea nuestro).
Reembolsos tardíos o faltantes
El reembolso suele aparecer en su cuenta bancaria en un plazo de 5 a 10 días laborables.
Si aún no lo ha recibido, primero revise su cuenta bancaria nuevamente.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito/debito, puede tardar algúnos dias antes de que su reembolso se registre oficialmente en su cuenta bancaria.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en contact@evergreen-capsules.com e investigaremos.
Intercambios
Si necesita proceder a un cambio de articulo, envíenos un correo electrónico a contact@evergreen-capsules.com y le indicaremos los pasos a seguir.
Transporte
Para devolver su producto, debe enviarnos un correo electrónico a contact@evergreen-capsules.com y le daremos los pasos a seguir.
Asegúrese de incluir su número de pedido en el paquete.
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo.
Los costos de envío no son reembolsables (si realizó el pedido durante una promoción de "envío gratuito", no se deducirá ninguna tarifa de envío de su reembolso).
Debe utilizar un servicio de envío rastreable. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto y el número de seguimiento es la única prueba válida.
Si el estado del artículo devuelto no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho a deducir del reembolso un cargo fijo de 10 € por gastos de manipulación.